Informations générales
Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
Référence
19-2024-16030
Date de parution
08/11/2024
Description du poste
Métier
Systèmes d'informations / Télécom - Assistant informatique / Technicien Support
Intitulé du poste
Technicien informatique (Ivry sur Seine) F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Date de prise de poste envisagée
ASAP
% Temps de travail
100
Rémunération
Selon profil
Description de la mission
Missions principales :
Intégré au Service Help Desk, le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » représente le point d’entrée principal pour toute demande d’assistance de la part des utilisateurs.
L’utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d’un ticket.
Le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous :
· Qualification de la demande
· Traitement de la demande si type Niveau 1 en s’appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d’un Expert
Profil
Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.
Compétences techniques attendues:
· Vous maitrisez l’environnement Windows Microsoft ;
· Vous savez analyser un besoin ou une problématique pour proposer une solution appropriée ;
· Vous êtes familiarisé avec l’usage de Teams
Qualités requises:
Sens du service, rigueur, compétences rédactionnelles et sens relationnel développé.
Candidat recherché
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Diplôme
Bac / Bac Pro
Spécialisation
Informatique
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Atouts et conditions de travail
Avantages
28CP
CSE
Tickets restaurants
Remboursement navigo 55%
Organisation de travail
Sur site
Notre politique handicap
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France
Lieu
Ivry sur Seine